Para iade politikası
DOSTERA İade, Cayma ve Teslimat Politikası
Standart ürünlerde cayma hakkı
DOSTERA’dan satın alınan standart ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanılabilir.
İade talebinin dostera.destek@gmail.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir. İade prosedürü ve kullanılacak kargo bilgileri müşteriyle paylaşılır.
İade edilen ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve kampanya kapsamında gönderilmiş ürünlerle birlikte geri gönderilmesi gerekir.
Ürünün yalnızca beden ve uygunluğunu değerlendirmek için incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak kullanım talimatlarını aşan kullanım sonucu oluşan kopma, kesilme, yoğun kirlenme, çiğnenme, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar veya eksik parça bulunması halinde oluşan değer kaybından müşteri sorumlu tutulabilir.
Kişiye özel isim patch’leri
Müşterinin sipariş sırasında belirttiği isim veya özel bilgiye göre hazırlanan patch’ler kişiye özel üretilmektedir.
Bu nedenle kişiye özel patch’lerde üretim başladıktan sonra:
- Keyfi iptal veya cayma kabul edilmez.
- İsim değişikliği talebi üretim başladıktan sonra garanti edilemez.
- Müşterinin sipariş sırasında yanlış isim, harf veya bilgi girmesinden DOSTERA sorumlu değildir.
- Yanlış girilen bilgi nedeniyle yeniden patch hazırlanması gerekirse yeni üretim bedeli talep edilebilir.
- DOSTERA kaynaklı yanlış baskı veya üretim hatasında ücretsiz yeniden üretim veya uygun çözüm sağlanır.
Kişiye özel hazırlanan mallar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.
Kapıda ödeme siparişleri
Kapıda ödeme siparişi oluşturan müşteri, sipariş sırasında verdiği telefon ve adres bilgilerinin doğru olduğundan ve gönderiyi teslim almaya hazır olduğundan sorumludur.
Kişiye özel isim patch’i bulunan siparişlerde kişiselleştirme bedeli sipariş hazırlanırken peşin tahsil edilebilir. Bu bedel, ürün kişiye özel üretime alındıktan sonra iade edilmez.
Kapıda ödeme siparişinin müşterinin:
- gönderiyi kabul etmemesi,
- yanlış/eksik adres vermesi,
- kargo bildirimlerine rağmen gönderiyi teslim almaması
nedeniyle tarafımıza geri dönmesi halinde, aynı müşteriye yeni kapıda ödeme siparişi gönderme hakkımızı sınırlandırabilir veya kapatabiliriz.
Geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi istenirse, yeni gönderim ücreti ödeme alınmadan tekrar sevkiyat yapılmayabilir.
Burada özellikle “teslim almadın, sana otomatik 300 TL borç yazdık” gibi ceza koymanı önermiyorum. Standart ürünlerde tüketici teslimden önce de cayabilir; otomatik cezai ücret problem çıkarabilir. Kişiselleştirmede en sağlam çözüm, patch bedelini baştan almak.
Yanlış veya eksik adres
Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle tarafımıza dönen gönderinin tekrar gönderilmesi talep edilirse, yeni sevkiyat öncesinde yeniden kargo ücreti talep edilebilir.
Kampanyalı ve set ürünler
Bir kampanya veya set kapsamında sağlanan avantaj, iade edilen ürünler nedeniyle şartlarını kaybederse kampanya tutarı yeniden hesaplanabilir.
Kampanyaya bağlı hediye ürünlerin de ana ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.
Kusurlu veya yanlış ürün
DOSTERA tarafından yanlış ürün gönderilmesi, baskı hatası veya üretim kaynaklı kusur bulunması halinde müşteri dostera.destek@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçebilir.
Mümkünse fotoğraf veya video ile bildirim yapılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Para iadeleri
İadesi onaylanan standart ürünlerin geri ödemesi, yasal süreler içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi hesaba yansıtma süreleri DOSTERA’nın kontrolü dışındadır.
İletişim
E-posta: dostera.destek@gmail.com
Telefon: 0538 749 18 02