Kargo politikası

Kargo Politikası

DOSTERA Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanır ve sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca belirtilen hazırlık ve teslimat süreleri esas alınır.

Sipariş hazırlama

Standart ürünler stok durumuna göre hazırlanır. Kişiye özel isim patch’i içeren siparişlerde üretim süreci nedeniyle hazırlık süresi standart siparişlerden daha uzun olabilir.

Kişiselleştirme üretimine başlandıktan sonra müşterinin isim, yazım veya tasarım bilgisinde yaptığı değişikliklerin uygulanması garanti edilmez.

Teslimat süresi

Siparişler, müşteriye bildirilen süre içerisinde gönderilir. Herhangi bir özel teslimat süresi belirtilmemiş standart mal satışlarında mevzuattaki azami teslim süresi uygulanır. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde daha uzun bir hazırlık/teslim süresi ayrıca kararlaştırılabilir.

Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu

Sipariş sırasında verilen:

  • ad-soyad,
  • telefon numarası,
  • açık adres,
  • il/ilçe ve posta bilgileri

müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış, eksik veya ulaşılamayan adres bilgileri nedeniyle gönderinin tarafımıza geri dönmesi halinde, ürünün tekrar gönderilmesi için yeniden kargo bedelinin peşin ödenmesi talep edilebilir.

Kapıda ödeme siparişleri

Kapıda ödeme seçeneğini kullanan müşterinin kargoyu teslim almaya hazır olması beklenir.

Müşterinin:

  • kargoyu gerekçe göstermeden teslim almaması,
  • kargo firmasının bildirimlerine rağmen gönderiyi teslim almaması,
  • yanlış veya eksik adres vermesi

nedeniyle gönderinin tarafımıza dönmesi halinde DOSTERA, aynı müşteri adına verilecek sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini kapatma ve yalnızca ön ödemeli sipariş kabul etme hakkını saklı tutar.

Geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi istenirse yeni gönderim bedeli tahsil edilmeden tekrar sevkiyat yapılmayabilir.

Kişiye özel patch içeren kapıda ödeme siparişleri

İsim patch’i müşteriye özel üretildiğinden, bu siparişlerde kişiselleştirme bedelinin üretim öncesinde ayrıca tahsil edilmesi istenebilir.

Kişiye özel üretime alınmış patch’lerde, tüketicinin kendi talebine göre hazırlanmış ürünlere ilişkin mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Kargo firması kaynaklı gecikmeler

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra taşıyıcı kaynaklı operasyonel gecikmeler yaşanabilir. DOSTERA, çözüm için kargo firmasıyla gerekli takibi yapar.

Ancak satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasar bakımından yasal sorumluluk satıcıya aittir; bunu politikayla müşteriye yükleyemeyiz.

Teslimat sırasında hasar

Paketin belirgin biçimde hasarlı olması halinde müşterinin mümkünse teslimat anında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve fotoğraf/video kaydı alması sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar.

Yeniden gönderim

Müşteri kaynaklı yanlış adres, eksik bilgi veya teslim almama nedeniyle tarafımıza dönen gönderiler, yeniden gönderim ücreti ödenmeden tekrar sevk edilmeyebilir.

İletişim

E-posta: dostera.destek@gmail.com
Telefon: 0538 749 18 02